南投南崗兼竹山工業區附近的幹道上，沿途不是輪胎店就是汽車修理廠，抬頭還可看見不遠處福爾摩沙高速公路上呼嘯而過的車流，在這充滿機具聲及機油味、陽剛味十足的地方，卻有一家雅芳門市優雅又突兀的存在著，更令人驚異的是，小姐、媽媽們絡繹不絕、生意極佳。
這裡是台灣雅芳241區展示中心，也是有「雅芳阿信」（編按：日劇《阿信》中的女主角名為阿信）之稱、資深美容經理許錦緞的店面。雖然位處偏遠，去年在金融風暴橫掃下，許錦緞的團隊仍拚搏出破億的業績，看似未受到任何衝擊。
安度金融海嘯：逆向擴編留客，用少買取代不買
金融危機原本的確是南投市場銷售上的逆境，許錦緞分析，由於雅芳屬於中低價位產品，景氣好時，鄉下比都會好做，因為客戶講究人情、忠誠度高。但是不景氣時，鄉下就比都會區受到更大衝擊，因為都會區原本購買名牌的人，轉而選擇較便宜的產品；但鄉下地方很多人根本就失業了，消費力化為烏有。
而許錦緞突破逆境的方法，即是逆向思考、逆向操作，她將南投、草屯兩家店面從7個人擴編到9個人，「服務要更好，才能抓住客戶不要跑掉。」更多與客戶交心，讓原本會多帶幾組促銷「囤貨」的客戶少買，而不是不買，所以金融危機對許錦緞來說，只能算是小幅振盪的挫折。
戰勝921地震：訪視受災會員，3個月恢復業績
對擁有20年直銷業經歷的許錦緞來說，10年前的921大地震才是既深又痛，且完全措手不及的逆境。
921，幾乎搖掉了許錦緞的南投雅芳王國。因為她的店面與住家（她的家就在店面樓上）遭到損壞，加上餘震不斷，她和先生王雲慶不得不躲在帳棚裡。當時他們甚至已開始考慮結束事業，夫妻倆拿出存摺算一算後決定，如果真的撐不下去，至少也得等發完年終獎金再結束。
這裡是台灣雅芳241區展示中心，也是有「雅芳阿信」（編按：日劇《阿信》中的女主角名為阿信）之稱、資深美容經理許錦緞的店面。雖然位處偏遠，去年在金融風暴橫掃下，許錦緞的團隊仍拚搏出破億的業績，看似未受到任何衝擊。
安度金融海嘯：逆向擴編留客，用少買取代不買
金融危機原本的確是南投市場銷售上的逆境，許錦緞分析，由於雅芳屬於中低價位產品，景氣好時，鄉下比都會好做，因為客戶講究人情、忠誠度高。但是不景氣時，鄉下就比都會區受到更大衝擊，因為都會區原本購買名牌的人，轉而選擇較便宜的產品；但鄉下地方很多人根本就失業了，消費力化為烏有。
而許錦緞突破逆境的方法，即是逆向思考、逆向操作，她將南投、草屯兩家店面從7個人擴編到9個人，「服務要更好，才能抓住客戶不要跑掉。」更多與客戶交心，讓原本會多帶幾組促銷「囤貨」的客戶少買，而不是不買，所以金融危機對許錦緞來說，只能算是小幅振盪的挫折。
戰勝921地震：訪視受災會員，3個月恢復業績
對擁有20年直銷業經歷的許錦緞來說，10年前的921大地震才是既深又痛，且完全措手不及的逆境。
921，幾乎搖掉了許錦緞的南投雅芳王國。因為她的店面與住家（她的家就在店面樓上）遭到損壞，加上餘震不斷，她和先生王雲慶不得不躲在帳棚裡。當時他們甚至已開始考慮結束事業，夫妻倆拿出存摺算一算後決定，如果真的撐不下去，至少也得等發完年終獎金再結束。
於是許錦緞夫婦及員工全體動員去災區找人（會員客戶），他們翻出陳年舊檔案、打了無數通電話，只要找到人，便帶著慰問金、日用品去探訪客戶，睡袋及帳棚更是無限量供應。就在鍥而不捨找到客戶、挨家挨戶致贈慰問金的同時，許錦緞已與客戶建立起更密切的情感。
然而，怎麼對這些受災的會員開口談銷售？篤信正面思考能量的許錦緞認為，「就像經濟不景氣，口紅會比較好賣的道理一樣，我相信自己的產品可以幫助人。」
在後續的追蹤電話中，許錦緞不斷向客戶心靈喊話，「要讓自己有精神、有亮度，趕快讓整個生活秩序恢復正常。」知道客戶災後生活安置妥當時，便順勢介紹當時總公司一款低於5折、特價不到1,000元的商品，客戶在感念及情緒受到鼓舞的情況下，接受度出乎意料的高。
當時許錦緞直屬會員約有1,000多人，地震前，一個禮拜可以做200萬的業績，地震後，兩個禮拜才做了50萬。但她的正面思考引起客戶共鳴，迅速創造了極大的能量，不出3個月，銷售成績甚至突破原來的水準，緊接著隔年業績更足足成長了20％。
事實上，正如同堅忍不拔的「阿信」一樣，雲林土庫最偏遠村落出生的許錦緞，自小便在逆境中打滾，因而練就一生不畏艱難的韌性。少女時期更因為說話口吃，決定未來要選個需要不斷說話的工作來克服這個毛病，所以大學畢業後便一直從事業務工作。
20年前她嫁至南投，開始雅芳的直銷事業時，由於知名度不夠大、產品較少，一般人對直銷的觀感也不好，經營非常辛苦。她常常一個人騎機車騎20幾公里到竹山拜訪客戶；如果時間太晚，先生還會開貨車去連人帶車一起接回家。假日時，夫妻倆騎得更遠，一起到鹿谷、埔里、日月潭去拜訪客戶。許錦緞工作時是天塌下來也不管的投入，就有一次一樓都淹水了，在二樓工作的她還渾然不覺。「她非常非常拚，我常笑她是賺錢的機器，」王雲慶有感而發。
然而，怎麼對這些受災的會員開口談銷售？篤信正面思考能量的許錦緞認為，「就像經濟不景氣，口紅會比較好賣的道理一樣，我相信自己的產品可以幫助人。」
在後續的追蹤電話中，許錦緞不斷向客戶心靈喊話，「要讓自己有精神、有亮度，趕快讓整個生活秩序恢復正常。」知道客戶災後生活安置妥當時，便順勢介紹當時總公司一款低於5折、特價不到1,000元的商品，客戶在感念及情緒受到鼓舞的情況下，接受度出乎意料的高。
當時許錦緞直屬會員約有1,000多人，地震前，一個禮拜可以做200萬的業績，地震後，兩個禮拜才做了50萬。但她的正面思考引起客戶共鳴，迅速創造了極大的能量，不出3個月，銷售成績甚至突破原來的水準，緊接著隔年業績更足足成長了20％。
事實上，正如同堅忍不拔的「阿信」一樣，雲林土庫最偏遠村落出生的許錦緞，自小便在逆境中打滾，因而練就一生不畏艱難的韌性。少女時期更因為說話口吃，決定未來要選個需要不斷說話的工作來克服這個毛病，所以大學畢業後便一直從事業務工作。
20年前她嫁至南投，開始雅芳的直銷事業時，由於知名度不夠大、產品較少，一般人對直銷的觀感也不好，經營非常辛苦。她常常一個人騎機車騎20幾公里到竹山拜訪客戶；如果時間太晚，先生還會開貨車去連人帶車一起接回家。假日時，夫妻倆騎得更遠，一起到鹿谷、埔里、日月潭去拜訪客戶。許錦緞工作時是天塌下來也不管的投入，就有一次一樓都淹水了，在二樓工作的她還渾然不覺。「她非常非常拚，我常笑她是賺錢的機器，」王雲慶有感而發。
克服地點弱勢：旗下兩家店曾同時居全國1、2名
但淡江大學統計系畢業的許錦緞不只會埋頭苦幹而已，也擅長規畫。她應用統計學的抽樣概念，從點、線、面布建事業，先將南投依屬性分為3大區塊，每一區有店面、機關等「點」，每個點都有個核心客戶，也就是她的「樁腳」，也有學校、金融機構等路「線」，及以社區為中心的「面」。雖然總公司當時仍未發展組織，許錦緞的布樁計畫卻早已取得南投極大的涵蓋面，會員數、業績年年扶搖直上。
隨著客戶數越來越多，為了讓客戶有個聚會所，也有方便展示、試用產品的地方，民國87年許錦緞做出雅芳前所未有的開店創舉。一開始採工作室的形式，辦公室在前面，後方有展示空間及教育中心，不到1年，總公司也展開開店計畫，許錦緞便送件申請，雖然因位處偏僻而受到質疑，但她提供完整的數字說服公司支持，於是正式在南投開起雅芳門市。
不僅如此，隔2年許錦緞又在距離南投店5、6公里處開了草屯店，而且整體規畫了教育中心及電話行銷中心。因為她觀察草屯地區的客戶，發現他們喜歡眼見為憑，如果產品可以看得到、摸得到，說服力會更強，「對她們來說，有一個實體通路比較值得信賴，既然她們是我的會員，我便應該站在她們的立場替她們設想，讓她們有一個落腳處。」
這兩家店的業績曾同時在雅芳全國50家門市分居第1、第2，「全國最不『吃市』（台語，意思是「店面位置顯著，容易搶市場」）、最偏僻的店面成功了，」許錦緞說。
除了開店，許錦緞事業的另一個轉捩點，是隨著雅芳發展組織的計畫順勢而上。當雅芳86年開始實施ARCP（雅芳專業美容代表）菁英發展計畫時，規定年購買額達一定水準以上的會員才能當經營者，由於許錦緞銷售能力強，旗下符合資格的會員自然很多，她主動辦了幾次說明會，因而培養出第一批經營者。
但淡江大學統計系畢業的許錦緞不只會埋頭苦幹而已，也擅長規畫。她應用統計學的抽樣概念，從點、線、面布建事業，先將南投依屬性分為3大區塊，每一區有店面、機關等「點」，每個點都有個核心客戶，也就是她的「樁腳」，也有學校、金融機構等路「線」，及以社區為中心的「面」。雖然總公司當時仍未發展組織，許錦緞的布樁計畫卻早已取得南投極大的涵蓋面，會員數、業績年年扶搖直上。
隨著客戶數越來越多，為了讓客戶有個聚會所，也有方便展示、試用產品的地方，民國87年許錦緞做出雅芳前所未有的開店創舉。一開始採工作室的形式，辦公室在前面，後方有展示空間及教育中心，不到1年，總公司也展開開店計畫，許錦緞便送件申請，雖然因位處偏僻而受到質疑，但她提供完整的數字說服公司支持，於是正式在南投開起雅芳門市。
不僅如此，隔2年許錦緞又在距離南投店5、6公里處開了草屯店，而且整體規畫了教育中心及電話行銷中心。因為她觀察草屯地區的客戶，發現他們喜歡眼見為憑，如果產品可以看得到、摸得到，說服力會更強，「對她們來說，有一個實體通路比較值得信賴，既然她們是我的會員，我便應該站在她們的立場替她們設想，讓她們有一個落腳處。」
這兩家店的業績曾同時在雅芳全國50家門市分居第1、第2，「全國最不『吃市』（台語，意思是「店面位置顯著，容易搶市場」）、最偏僻的店面成功了，」許錦緞說。
除了開店，許錦緞事業的另一個轉捩點，是隨著雅芳發展組織的計畫順勢而上。當雅芳86年開始實施ARCP（雅芳專業美容代表）菁英發展計畫時，規定年購買額達一定水準以上的會員才能當經營者，由於許錦緞銷售能力強，旗下符合資格的會員自然很多，她主動辦了幾次說明會，因而培養出第一批經營者。
美商如新華茂台灣分公司總裁姜惠琳則表示，許錦緞在南投這樣的地方能締造破億的成績，顯示她不僅行動力夠強，客戶開發及服務也做得很綿密，「而且從她的談話可以感覺她充滿愛與熱誠，對客戶用心也用情。」
＊獨門密技--用客戶聽得懂的語言，包套賣商品
由於客戶不見得了解所有產品，所以我不是客戶要什麼就賣什麼，會以包套的方式介紹，不會只賣單一東西。譬如我會說皮膚要改變，搽任何的保養品一定會有效，但保養品不是比成分而已，它容易滲透到細胞嗎？如果皮膚是銅牆鐵壁，養分進得去嗎？滲透進去了，細胞不健康能吸收嗎？就像你胃腸不好，吃補品有辦法吸收嗎？要注意的是，不能讓專業變成別人聽不懂的語言。
搽半邊，對照使用效果
碰上客戶抱怨沒有效果，必須先了解客戶選對產品了嗎？譬如想除皺，結果選除斑產品。使用方法正確嗎？譬如拿潔容液當化妝水搽。如果這些都沒問題，客戶還是堅持沒有效，我通常會請她只搽半邊臉試看看，目前為止還沒有人敢接受這個挑戰，因為只要搽對了，一定會有效果。
＊評審意見
美商如新華茂台灣分公司總裁 姜惠琳
超越逆境 單位效率出色
以她帶領的組織僅有3層來說，做到超過新台幣1億的年營業額，單位效率不錯，最重要的是她逆境而出的精神，在921大地震之後，3個月內迅速恢復業績，去年金融海嘯引發不景氣，個人業績與團隊表現都能不下跌，十分難得。
＊獨門密技--用客戶聽得懂的語言，包套賣商品
由於客戶不見得了解所有產品，所以我不是客戶要什麼就賣什麼，會以包套的方式介紹，不會只賣單一東西。譬如我會說皮膚要改變，搽任何的保養品一定會有效，但保養品不是比成分而已，它容易滲透到細胞嗎？如果皮膚是銅牆鐵壁，養分進得去嗎？滲透進去了，細胞不健康能吸收嗎？就像你胃腸不好，吃補品有辦法吸收嗎？要注意的是，不能讓專業變成別人聽不懂的語言。
搽半邊，對照使用效果
碰上客戶抱怨沒有效果，必須先了解客戶選對產品了嗎？譬如想除皺，結果選除斑產品。使用方法正確嗎？譬如拿潔容液當化妝水搽。如果這些都沒問題，客戶還是堅持沒有效，我通常會請她只搽半邊臉試看看，目前為止還沒有人敢接受這個挑戰，因為只要搽對了，一定會有效果。
＊評審意見
美商如新華茂台灣分公司總裁 姜惠琳
超越逆境 單位效率出色
以她帶領的組織僅有3層來說，做到超過新台幣1億的年營業額，單位效率不錯，最重要的是她逆境而出的精神，在921大地震之後，3個月內迅速恢復業績，去年金融海嘯引發不景氣，個人業績與團隊表現都能不下跌，十分難得。
- 小檔案 _ 許錦緞 [ 隱藏 ]
- 出生：民國53年
學歷：淡江大學統計系
經歷：牙材業務助理、貿易公司業務
現職：台灣雅芳資深美容經理
戰績：台灣雅芳累積業績最高紀錄保持人
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