直傳銷業深服務心法》服務他的腦袋 做一輩子的生意

「��的××，希望我是你今天早上醒�第一�祝你生日快�的人；你是笑著醒�的，因�我�在正在跟你�生日快�！」 

雅芳公司超����李美���夥伴生日�天一早，都�收到她的一封祝福��。 

把客��作家人或朋友，用心��方感�，是成功的���做好客�服�的基本要求。而�以�展���重�的直��而言，他�的下�，就是客�。 

同�是祝福，�一通��成本只要1、2��，但能不能�人感�，�人有�心的感�，就是一���。 

生日��清晨送到　
李美��心修�，不感�也� 

拜��科技�步之�，�乎每家直��公司都有完善的��系�定期���商服���，例如，��生日�，�子商�系�就��出制式化的「生日快�」祝福��，像大多��息「布�」一�，很多人可能只是看一眼，�有什�特�的感�。 

「我做的是感�行�，要�人感�，就要加入情感。」李美��，��「加工」，把�心要�夥伴�的祝福，利用��功能，透�助理平台��出去，就����有�心的感�，同�是一通��，效果�是大不相同。 

透�另一半����　
家人鼓�，更�上�的肯定 

由於雅芳��多是女生，女人是感性的，夥伴生日除了�自祝福外，雅芳�深�理��如感�夥伴的做法更特�──打���夥伴的夫婿。 

��如��，丈夫的一句�，比上�再多的肯定，送再好的生日�物�要有用。 

��如�跟他�：「你太太很�真做事�，��做得很好，今天是她的生日，你要怎��老婆�生？」一方面向丈夫�美妻子的努力，一方面提醒他�忘了�另一半肯定和祝福。�夥伴或��得到丈夫的祝福和���，��得很�馨、很�心。

而得到家人，尤其是另一半的支持，是����成功的重要��。她�：「情感的建立不是在�品或��上，把���成家人��心，���感�，他�就�相信我�，依�我�。」 

一�「�的小卡片」，一份小小的�物，同�能�到���感�的目的。李美�用的是「感�行�」，�常在安排行程�，�道拜�在附近或沿途的夥伴，只花�分�，送上小�物或打�招呼、�抱一下、握�手，�夥伴感受到�心和被重�的感�，自然成�死忠的「麻吉」和「粉�」。 

���有接��直��，入行才4年就月入百�的�加利��臻��，做��其��有一定的方法，�然��的速度可能比�的行�快一�，但�不可能一夕致富，必�一步一�印去做，不要急，「像�田一�，需要慢慢耕耘。」 

「好比�101大�，打地基的�候，在外面是看不到的，但��1、2年後，一�一�往上�，越�越高，突然��它像旱地拔葱一�，高高矗立。」��臻�，初期投入的多，回收（��）的少，如果耐不住而退出，就�法享受後面爆�的成�力。 

「�念成交」一�子　
�美琴��袋服�，�得�身�客 

做��工作必�比所有人都要勤�做功�，必�要清楚目�市�消�者是什�人，去了解他�的喜好，�美琴��：「���一定要有嗅�敏�度，要多�察、多聆��人�心的�音。」 

例如�美琴在��始做��芙�，��胖的人是需要�肥的族群，但有些人�胖，�不��有�肥的需要，因�他的需求��有被�造出�。 

因此在���，�美琴通常不�刻意拿�品的�料去�他，而�利用聊天的�程中，把��上的健康��，例如肥胖可能造成身�上的什�影�等等，把�些�����中��，��些警��生�，他可能就���，好像需要�肥，需求就因此�生，�就�她和客��找到接��品的方式。

「我服�客�，是服�他的�袋，」�是�美琴自�很�特、也很重要的服�方式，她�：「�品成交一�子，但�念成交一�子。」例如，���的��芙消�者，�美琴�告�他�什�要食用��的�品、分析他每天吃的食物�了他什��的�果、如果吃��芙的�品，�果又是如何，他�怎�吃……，在改��食的�程中，客���常接到�美琴的��，她�：「改�是需要�期的教�，」她�用心服�客�的�袋，�他十足的健康管理概念，�他成��身使用��的客�。 

至於��者夥伴，除了��消�者�有的知�外，��他����事��有的想法、�念，思考如何「把我�的�袋套用在夥伴的�袋上，把我的��套用在他的��上，把下�拉拔到跟我一�的��。」 

所以，「用�和���待客�」是�美琴服�的一�信念。她��提醒自己心�要「�零」，每天生活中把自己放在和��一�的高度，零距�的和下�打成一片，她�，「�有距�，才能真正了解夥伴的需要和�度」。 

「�念真的很重要，」��臻花最多的��就是和夥伴�通�念，�夥伴�生安全感和�同感，�而喜�你、信任你，�品反而是其次。她��，一�人要打��念、打�心�，才�知道自己真正要的是什�。 

因此她�和夥伴敞�心�聊天，用做美容��到的�胞�的�念，�健康的概念，�家庭、心�和�值，�夥伴先有「想要做��的理由」：例如，�了小孩、家人改�，�是�生活品��得更好，或是�助更多的人……，�客�找到一�努力的理由，才能�助他成功。凝聚力和向心力，是直������能否成功的�大指�。因此，如何���心向��、�情��、凝聚情感，是����人的一大考�。 

公司�明�或�����、或夥伴聚�，通常是凝聚力量的�源。���大��的�定雄，��到要�用定��作模式，才能�省很多��。他在公司附近租了�多��室，提供���使用，一方面���可以有拓展��的空�，一方面也凝聚�������作的力量。

由於�加利的�品�一，���作方式非常��，�定雄��，只要照著��的�作流程去做，�真的做，不要半途而�，就�成功。他�做表率，�著��一起做，目前他的��系��夥伴�定的���程包括：每�2次在公司��的�明�，了解公司的制度和�品；每�一次2到3�小�的���，�容包��象，��念和心�；����事�的����、�天一夜的事�研��等，���乎都由他�夫妻�主持，�乎每�次都能吸引60、70人�加。

先要�得夥伴信任　
��如�生日�，��向心力 

「要和��搏感情，��才有向心力，�意�介客�。」��如跟��搏感情的方式是定期、不定期��生日�、感恩�、烤肉�、踏青，而且「活����氛，把�子搞�。」每次都能吸引上百人�加。��如�得，��始邀�夥伴�加生日活��，很多��都�心，是不是要她�去��品？ 

��如寄卡片後�打������：「�拿�物就好了。」很多���疑的�：「真的只拿�物就好了�？」有些��怯生生的�到公司，不敢���，��如就拿了�物�她，有人拿了�物就�：「我走了。」��如也笑笑看著她�：「下次再�。」�次以後，客�就相信她是�心邀���出席，以後��的意�就更高了。 

藉由���的互���感情，���的信�度相�就�提高，�形中也���售��。��如�，曾有客�在出�前一再�自己洗�：「我今天不要跟�如��西……」一直到公司，口中�念念有�；但因���人很多，�氛太��，�果她忍不住又�了2�多元�品才��。

��臻�：「�人要有耐力，做��心不能急，但行�要��。」勤快、努力，是��的不二法�。她�始���加利�，就���合自己的方式，�心的每��家庭聚�，�夥伴�得如同一家人，而不是只建立在利益上，�用��方式，拓展��。

＊入�　李美�：我做的是感�行�，要�人感�，就要加入情感。
＊��　��如：想要成功，就要把自己定位�企�家，而不只是一����。

＊超�成功�

●服�客�是服�他的�袋，用「�念」而不是�品，�打�客�。 
●要花��在�通需求，而不是�服客�。 
●�「定��作」模式，以�省��。 
●���租��室，凝聚�������作的力量。 
●定期��「家庭聚�」。 
●提供��，�造客�「想要」的需求。 
●客�生日�，�她提醒她的另一半。 
●送生日卡片或����，要��感情「加工」，�客�感�。