產品要100分才能推出？那客人早跑光啦

撰文者 林之晨 

photos放大顯示

來源：Cayusa@flickr. CC BY-NC 2.0

This product is shit. ──Steve Jobs

「我最近在做一個產品，可是它還沒有好，等到完成度比較高的時候，我再拿來給你看…」這幾乎是我最常聽到的一句話，問題它也是一句非常不合邏輯的 話。如果你拿產品來給我看，是想聽我的意見，那與其等到快做完了，才發現其中有一些設計是我認為不合理的，不是應該早一點知道比較好？同樣的道理，如果你 的產品是想給某個TA（Target Audience） 使用的，那你也不必等到它快完成了，再來發現TA根本不需要這樣的東西吧？

認清事實：產品無法討好每個人

大家都喜歡講Steve Jobs批評Apple同事的作品是「Shit」的故事，但很多人沒有注意到的是，他也常常讓這些「Shit」被拿去「Ship」。MobileMe就是 最好的例子，這個服務2008年從「.Mac」衍生出來，Jobs還公開在台上推薦它，但私底下卻把整個開發團隊罵到臭頭。

AppleTV╱iTV 又是另一個例子，Jobs 顯然對這個產品一點都不滿意，每次上台都直說「AppleTV is just a hobby」。

為什麼？因為如果不「Ship」，你就得不到最珍貴的市場反饋，那產品也永遠無法「真正的進步」。不，你自己在家裡加的800個功能不算進步，很多時候還讓你的產品與市場越來越遠。對於新產品，人們往往喜歡簡單的東西，而不是複雜的瑞士刀。

至於工程師為什麼不敢Ship產品，我有兩個理論。第一，他們怕失敗。因為從小耳濡目染的「大眾市場」邏輯教我們，如果一個知名品牌丟了臉，那對於 商譽的毀損無法衡量，客人可能永遠不再回來，公司甚至從此關門大吉。問題是，你的小品牌其實沒有很「知名」，說穿了丟臉就丟臉，也不必擔心有人記得，最差 最差大不了換個網址再上不就得了。至於那小貓兩三隻的客人，我不是說他們不重要，但事實上你遲早會得罪某些人的 — 即使你把產品「做完」再上市，誰又能保證所有人就會一試成主顧呢？更重要的是你要認清你無法討好每一個人，所以實在沒什麼好怕的。

而更有趣的理由，是身為一個優秀的產品人員，根據定義，你對自己的產品往往永遠不會滿意。Andrew Chen前幾天說了一個故事，他去Pixar拜訪一個朋友，Pixar做了這麼多超棒的動畫，大概是大多數人心中最棒的3D卡通電影公司，結果當Andrew問他朋友：「你最喜歡你們家哪一部電影？」他的朋友居然答不出來，苦笑著說：

這實在是一個很難的問題，因為所有的電影都很不錯。但於此同時，我其實不忍看任何一部我參與過的影片，因為我花了無數個小時在其中，完全清楚所有我 的小抉擇、所有的小捷徑、所有其實可以更大膽的地方，但最後我沒有做，因為我害怕無法在排定的時間內完成。所以當我看這些電影時，我眼裡看到的，是這些種 種的缺陷，而直到我把目光轉向家人、朋友們臉上，我才有辦法忘記它們。

明訂Deadline：讓產品和使用者互動

沒錯，大多時候，你跟你的產品已經相處太久，早已到了無法用客觀角度去判斷它好壞的程度，甚至你還有可能會越鑽越深，永遠沒辦法滿意（等等，這些 bugs 要修掉才能推出！）。但很多時候，你的產品早已遠遠超越市場的期待，你再繼續做下去，額外的邊際效益極低（有多少機率消費者會碰到那個 bug？），甚至還有可能是負的（首頁每多出更多功能，你的跳出率就會更高）。

所以，該如何解決這個問題？很簡單，就是跟Pixar一樣，有不能修改的Deadline。在做一個產品之前，明訂一個「Shipping Day」──最好是一、二週以後，最長也不要超過一個月。然後所有人，無論如何，到那天，就是要「Ship It」，沒有任何理由，沒有任何討論的空間，無論完成度如何──Just Ship It！

接著，你的產品開發就會起很有趣的化學變化，因為當大難臨頭，大家根本沒有時間在那邊務求完美，只會專注在最最核心的功能上面。沒錯，這就是用外力來達到MVP（Minimum Viable Product）的方法，也就是為什麼appWorks每 個禮拜、每個月、期中、期末，一天到晚在 Demo的原因。既然優秀的產品人員，沒辦法主動的做出MVP，那我們就必須用別的方法，強迫MVP被做出來。因為從市場的角度看過去，「Just Do It」一點意義也沒有，只有在你「Ship It」的時候，你的產品才能真正和使用者互動，也才能真正開始找到方向。